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服務流程1、客戶提出IT外包申請 客戶提出外包服務申請;咨詢電話(0510-81192366或 13861878066 ) 高級服務工程師現場考察企業IT環境,針對客戶IT系統環境進行全面勘測 2、確定IT外包服務解決方案 根據客戶具體需求,提出IT外包服務解決方案 與客戶共同商量確定最終IT外包服務解決方案 3、簽署相關協議,客戶支付IT外包服務費用 雙方簽定《IT外包服務合同》和《IT外包商業保密協議》 客戶根據合同支持IT外包服務費用(可按季付、半年付或年付) 4、根據合同實施IT外包服務 定期對客戶重要數據進行備份 定期為客戶進行系統專業知識培訓 及時有效的為客戶提供IT行業動態與技術咨詢 根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議與設計規劃 接到客戶的故障電話后,在約定的時間內趕到現場為客戶排除故障 定期為客戶進行系統巡檢,并提交巡檢文檔報告 為客戶做IT資產清查 5、后期跟蹤服務 建立客戶檔案管理體系(基本信息管理,跟蹤管理,級別管理,合同管理、服務支持管理) 定期登門或電話回訪客戶、聽取客戶反饋與建議: 急時改進服務品質,提升客戶工作效率及服務體驗,為客戶創造無限價值。 |