IP電話是一種透過互聯網或其他使用IP技術的網絡，來實現新型的電話通訊。過去IP電話主要應用在大型公司的內聯網內，技術人員可以復用同一個網絡提供數據及語音服務，除了簡化管理，更可提高生產力。隨著互聯網日漸普及，以及跨境通訊數量大幅飆升，IP電話亦被應用在長途電話業務上。由于世界各主要大城市的通信公司競爭日劇，以及各國電信相關法令松綁，IP電話也開始應用于固網通信，其低通話成本、低建設成本、易擴充性及日漸優良化的通話質量等主要特點，被目前國際電信企業看成是傳統電信業務的有力競爭者。

程控數字交換機（PABX）實質上是一部由計算機軟件控制的數字通信交換機，按用途可分為市話、長話和用戶交換機。程控電話交換機由硬件和軟件組成:硬件包括話路部分、控制部分和輸入輸出部分。軟件包括程序部分和數據部分。

交換機在硬件上采用全模塊化結構，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產品。

軟件上采用高級語言，具有多種為數據交換和連接而設計的系統軟件，功能強大。提高電話使用率，每一個辦公位都可以配置一個分機號碼，可以直接找到相關人員。